（陳鳳 報道）城東公交首末站啟用一個月來，站上的8名站務員熱情服務，耐心導向，嚴格管理，車場秩序井然，站區衛生整潔，得到了廣大市民的好評，民生工程在他們手中真正發揮了便民、惠民、親民作用。
                                     “優美環境”很便民
    每天一大早，站務員們就來到站上，紛紛拿起抹布、拖把等工具，擦拭座椅等，將四個站臺、候車室清理得干干凈凈，以優美的環境迎接著乘客的到來。工作中，站務員不停地進行巡查，遇有乘客嘔吐物，站務員們強忍惡心，及時用沙子清理，再用水沖洗干凈，一直保持著站臺干凈整潔。晚上收班后，大家再用拖把將所有的站臺清掃干凈。許多市民夸獎：“這個首末站真不錯，衛生干凈，風吹不到，雨打不到，還可以坐著休息，中轉真方便。”
    8名站務員分成兩班倒，從上班到下班幾乎沒有停息的時候，可他們從不喊累也不叫苦：“我們要將首末站當做自己的家一樣！”
                                     “優質服務”很惠民
    首末站每天有600多班次車輛在此中轉，許多市民不知如何換乘，站務員們就現場導向，向每一輛城鄉巴士上的乘客進行宣傳：“請到鼓樓廣場、南門口、人民醫院、老西站、老東站往市區的乘客請下車，請換乘2路、6路、16路、18路的乘客在此下車換乘。”這樣的話，每天不知要重復多少遍，一天下來，站務員的嗓子都喊啞了。
    為了更加方便乘客換乘，站務員們還將各條線的站點牢記在腦中，對乘客的詢問進行耐心的解答；遇到不理解的乘客，站務員們總是用熱情的笑臉，從安全、方便、快捷等方面，宣傳首末站的功能和好處。
                                    “優秀品格”很親民
    換乘的市民大都帶著土特產等物品上車，特別是遇到一些年齡大的乘客，站務員們就主動上前攙扶，幫助搬運。這樣的好人好事每天都在首末站發生著。
    11月的一天，兩名市民帶著一面題為“關心老人，服務到家”的錦旗和鞭炮找到了站長，感謝站務員楊金年。原來在前一天早上，楊金蓮像往常一樣在城東首末站的站臺上引導從城鄉巴士上下來的乘客換乘公交車，一位老人從車上下來后，楊金年就問：“老人家，你要去哪兒呀？”老人說：“我在歇會兒，等我媳婦來接。”于是楊金年便吩咐老人坐在椅子上休息。一眨眼，2個小時過去了，老人的家人還沒有來，急的抹眼淚。楊金年就像打電話給其家人，可老人年紀大了，想了幾次也只能報出7個數字，無奈之下，她只好帶著老人坐上2路公交車，輾轉來到人民醫院、韭菜橋等地，不厭其煩地到處打聽，終將老人送到了家。